en cherchant quelque chose pr me basé dans m'éxposé jai trouvé ce livre sur la qualité :
http://books.google.co.ma/books?hl=fr&id=34NrCjdLtPoC&dq=la+certification&printsec=frontcover&source=web&ots=dKLdX5qd08&sig=JIhXJfTzPeDPdM5NGEOsJQ6ORVI&sa=X&oi=book_result&resnum=2&ct=result#PPA11,M1